Приходите после праздников

Возникла проблема, и вы оказались на пороге госконторы. Допустим, вы пришли оформить загранпаспорт, чтобы поехать в отпуск или служебную командировку. Или вам необходима какая-нибудь промежуточная бумажка, с которой вы будете двигаться дальше в своем длинном и запутанном деле. И нужно это было сделать «вчера».

Куда не придешь, везде наряженные елки, нужного сотрудника нет на месте (видимо побежал за подарками), а секретарша внимательно рассматривает свой эксклюзивный маникюр. Подобную ситуацию можно наблюдать в организациях с конца ноября, а длиться она будет как минимум до середины января следующего года. То есть примерно тот срок, за который вы рассчитывали уже закончить все свои дела и успешно забыть о них.

Всем давно известно, в госконторах конкуренции нет, и создается впечатление, что именно постоянные посетители мешают работать. Причем эта печальная картина характерна не только для бывшего постсоветского пространства. Стоит почитать Интернет-форумы наших соотечественников, уехавших на запад, чтобы понять, что в той же Америке или Израиле общение с представителями власти не отличается любезностью последних.

Понятное дело, что тратить свое драгоценное время (хотя бы и рабочее) на обивание порогов и сбор бумажек никто не любит. Однако делать это нам все-таки приходится. Более того от умения быстро и эффективно решить любой вопрос порой зависит наш профессиональный – и не только профессиональный – успех. Поэтому давайте попробуем подойти к делу по-научному.


Главное – стратегия

Психологи отмечают, что посетителей можно разделить на три категории: агрессивный, безропотный и приветливый.

Агрессивный начинает разговор нейтрально, хотя в его требовательных интонациях чувствуется напор. Если взаимопонимания не наступает, этот гражданин переходит в активное наступление: сыплет оскорблениями. Грозит написать в вышестоящие инстанции. Взывает к ожидающим своей очереди, (которые не желают поддерживать дискуссию и внимательно рассматривают многочисленные стенды).

Агрессивный размахивает календарем, стараясь таким способом доказать чиновникам, что сегодня – не выходной, а обычный день и часы приема, которые официально напечатаны на дверной табличке. Поэтому сотрудники не имеют никакого права, оплаченное из кармана налогоплательщиков… И так далее, и тому подобное.

Эффект. Насколько результативно такое поведение? Смотря с кем придется столкнуться. Новенький и еще неуверенный в себе служащий, может быть, пойдет навстречу этому посетителю, а более нахальный и поднаторевший в общении с «ходоками» ответит ему похлеще, или просто предложит закрыть дверь «с той стороны». Особенно когда претензии Агрессивного не обоснованы фактами, а жалобы и угрозы не имеют подкрепления: мол, если не отзоветесь, мы напишем в спортлото.

Безропотный гражданин – тип полностью противоположный Агрессивному. Он никогда не спорит. Робко открывает дверь, униженно спрашивая, можно ли? Говорит о своем деле с умоляющей интонацией. Увидев новогоднее застолье, просит прощения, что обеспокоил празднующих бюрократов. Если на него повышают голос - теряется. Услышав отказ, не очень-то удивляется такому исходу, не возмущается и понуро уходит, жалуясь разве что новоприобретенным товарищам в очереди.

Эффект. Иногда такие просители вызывают участие чиновников, и те могут дать дельный совет или оказать некоторое содействие. Однако результат визита Безропотного в какую-либо контору зависит от конкретного чиновника. Увы, бывает, что «местечковый владыка» с удовольствием продемонстрирует свою властность на просителе, который не представляет для него никакой угрозы.

Приветливый визитер – третий типаж в очереди в присутственное место. Распознать его нетрудно: он уверен в себе и дружелюбен. Как правило, этот человек не вступает ни в какие коалиции с другими просителями, хотя и не отказывает в совете или консультации, если его о чем-то спрашивают. Входит, улыбаясь, общается ровно, не заискивает, но и не ведет себя вызывающе.

Если визит состоялся накануне Нового года или другой знаменательной даты, Приветливый поздравит присутствующих, положит на стол коробку конфет и объяснит цель визита. Ненавязчиво он может поинтересоваться условиями работы, посочувствовать им по поводу наплыва посетителей, удаленности офиса от метро или отсутствия кондиционеров.

Эффект. Доброжелательность обезоруживает чиновников. Позитивный настрой не позволит ответить грубостью. Правда, не всегда.

Какую тактику лучше применить?
Не существует универсальной тактики, которая раскроет перед вами двери кабинетов. Можно овладеть всеми и применять их, смотря на возникшую ситуацию.

Люди, которые успешно решают проблемы в различных инстанциях, используют все приемы.

Вообще умение выстраивать общение с каждым человеком на его языке, в наиболее понятном ему стиле – очень ценное качество, которое полезно не только при обивании порогов в присутственных местах.


Независимо от того, какую стратегию вы выберете при решении своих проблем в официальных организациях, учтите следующие несложные нюансы.
Одевайтесь аккуратно, но недорого. Заработная плата в государственных конторах, как правило, небольшая. Не стоит лишний раз провоцировать в людях чувство социальной несправедливости.
Не пренебрегайте мелкими подарками. Шоколадка, сувениры с вашей работы, баночка кофе или коробка хорошего чая в пакетиках – все это существенно облегчит взаимопонимание со служащими бюджетных организаций. Предпраздничные дни – хороший повод прийти не с пустыми руками. Приняв даже самое скромное подношение, уже не так просто ответить посетителю отказом.